今年来，面对新冠疫情，宕昌县税务局坚决落实党中央、国务院的决策部署，按照税务总局、省市局的要求和地方党委、政府的安排，在切实加强自身防控的同时，充分发挥税务部门职能作用，积极主动优化办税缴费服务，向纳税人、缴费人开展线上线下政策宣传辅导，不折不扣落实各项税收优惠政策。
坚持精准推送，政策宣传更“热心”。结合做好全国纳税人满意度调查为契机，制作专项调查问卷，深入企业走访，征求纳税人意见和建议，了解纳税人困难，全面掌握服务需求。结合开展“超长版”的税收宣传月和“便民办税春风行动”，对政策宣传辅导不及时、不精准、针对性不强、有死角的情况，建立“三个一”精准化宣传辅导机制， 让纳税人、缴费人快速准确知晓自己享受的税费优惠政策，明明白白地知道办税流程，简简单单地享受优惠政策。
坚持高效便捷，解答咨询更“耐心”。深入落实“最多跑一次”的纳税服务理念，实现“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”；强化办税服务厅人员政策解答能力，对纳税人咨询，做到正确引导，准确答，同时各税源分局还建立“网上报税”微信群，安排税务人员在线答疑；严格落实“首问责任制”“二维码一次性告知”“局领导大厅值班制度”“提醒服务、微笑服务、个性化服务”等多种服务措施，真正让前来办税的纳税人切实感受到耐心服务。
坚持务实严谨，办理业务更“细心”。办税服务厅严格落实“一次性告知”制度，在详细了解纳税人咨询办理涉税事项后，一次性告知办理程序、所需资料，辅导减税降费政策措施，帮助企业解决减税降费政策难题。成立税收知识志愿者服务队，进企业、进社区、进校园，耐心回应纳税人和缴费人关切问题。
“线上+线下”辅导，提供服务更“贴心”。运用“互联网+”大数据思维，对重大项目进行省、市、县三级分类，按照“项目管家”模式推送个性化辅导提纲，使政策服务更具针对性。同时还积极运用“互联网+税务”思维，坚持线上服务与线下服务联动，在继续巩固提升办税服务厅等线下传统阵地的同时，通过税企微信群、电子税务局等平台为纳税人提供更加便捷、高效、贴心的服务。
涉税风险防范前置，征管执法有“公心”。为帮助企业降低涉税风险，提高税法遵从度，定期收集分析涉税案件中纳税人容易忽视的风险点，分类制定税收风险指标为纳税人推送风险提示，主动为纳税人搭建风险“防火墙”，让纳税人能够提前预知、提前纠正、提前防范等多项个性服务，帮助纳税人有效的远离涉税风险，确保企业在不同时限内申报并足额缴纳税款，避免产生滞纳金，化解潜在风险，提高依法纳税能力。
宕昌县税务局将不断创新方式方法，以落实“六稳”“六保”为目标，以服务为手段，以需求为导向，通过推行“五心”服务，打通纳税服务中的堵点、痛点、难点，进一步优化办税流程，不断提升办税质效和纳税人满意度，确保税收优惠政策全面落实、纳税人应享尽享，努力塑造税务局新形象。（王兴超 李晓倩）
坚持精准推送，政策宣传更“热心”。结合做好全国纳税人满意度调查为契机，制作专项调查问卷，深入企业走访，征求纳税人意见和建议，了解纳税人困难，全面掌握服务需求。结合开展“超长版”的税收宣传月和“便民办税春风行动”，对政策宣传辅导不及时、不精准、针对性不强、有死角的情况，建立“三个一”精准化宣传辅导机制， 让纳税人、缴费人快速准确知晓自己享受的税费优惠政策，明明白白地知道办税流程，简简单单地享受优惠政策。
坚持高效便捷，解答咨询更“耐心”。深入落实“最多跑一次”的纳税服务理念，实现“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”；强化办税服务厅人员政策解答能力，对纳税人咨询，做到正确引导，准确答，同时各税源分局还建立“网上报税”微信群，安排税务人员在线答疑；严格落实“首问责任制”“二维码一次性告知”“局领导大厅值班制度”“提醒服务、微笑服务、个性化服务”等多种服务措施，真正让前来办税的纳税人切实感受到耐心服务。
坚持务实严谨，办理业务更“细心”。办税服务厅严格落实“一次性告知”制度，在详细了解纳税人咨询办理涉税事项后，一次性告知办理程序、所需资料，辅导减税降费政策措施，帮助企业解决减税降费政策难题。成立税收知识志愿者服务队，进企业、进社区、进校园，耐心回应纳税人和缴费人关切问题。
“线上+线下”辅导，提供服务更“贴心”。运用“互联网+”大数据思维，对重大项目进行省、市、县三级分类，按照“项目管家”模式推送个性化辅导提纲，使政策服务更具针对性。同时还积极运用“互联网+税务”思维，坚持线上服务与线下服务联动，在继续巩固提升办税服务厅等线下传统阵地的同时，通过税企微信群、电子税务局等平台为纳税人提供更加便捷、高效、贴心的服务。
涉税风险防范前置，征管执法有“公心”。为帮助企业降低涉税风险，提高税法遵从度，定期收集分析涉税案件中纳税人容易忽视的风险点，分类制定税收风险指标为纳税人推送风险提示，主动为纳税人搭建风险“防火墙”，让纳税人能够提前预知、提前纠正、提前防范等多项个性服务，帮助纳税人有效的远离涉税风险，确保企业在不同时限内申报并足额缴纳税款，避免产生滞纳金，化解潜在风险，提高依法纳税能力。
宕昌县税务局将不断创新方式方法，以落实“六稳”“六保”为目标，以服务为手段，以需求为导向，通过推行“五心”服务，打通纳税服务中的堵点、痛点、难点，进一步优化办税流程，不断提升办税质效和纳税人满意度，确保税收优惠政策全面落实、纳税人应享尽享，努力塑造税务局新形象。（王兴超 李晓倩）
