7月3日下午，汾阳市市场监管局五楼会议室里充满生机与活力，传来阵阵掌声，参会人员聚精会神，专心致志聆听着一场培训会。原来为进一步做好消费者投诉举报处理工作，面对五线合一的新情况，加强机构新整合后消保维权队伍建设，提升工作人员业务水平，该局组织召开了一场别开生面的“12315投诉举报业务培训会”。副局长杨斌峰参加了会议，张增秀主持会议并和消保股两名业务能手共当讲师，全局业务股、队所负责人和具体承办投诉举报工作的人员共计69人参加了此次培训。
会议首先组织学习了市场监管总局颁发的已经于今年1月1日实施的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、并通过播放PPT的形式进行了生动详细的讲解，结合汾阳在12315消费维权工作中实际情况进行了案例分析和操作注意事项，分析了当地消费维权工作特点和投诉举报工作的重要性。其次针对“全国12315平台”基层市场监管所操作应用中存在的问题逐一进行了讲解培训，并就相关流程进行了演示。最后还对除电子格式外的线下文字材料应用注意事项和使用方法进行了详细说明。
会议还就当前12315网络投诉举报件处理中存在的共性问题作了具体的分析，指出了存在的法律风险，提出了有效的防范和化解措施。最后消保股负责人现场解答了参训人员工作中遇到的疑难问题。
会上要求相关工作人员要加强消保维权工作相关法律法规的学习，增强责任意识，高质量处理好每一件投诉举报，确保各类投诉举报件及时处理，按时办结，提高时效性，进一步提升消保维权工作效能，提高群众满意度。
通过培训，极大提高了该局各部门消保维权工作人员的专业水平，强化了维权工作责任感，有利于推动12315消保维权工作再上新台阶。（韩金萍 张增秀）
